【iOS】誤操作によるアプリ内課金を返金してもらえました

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アプリ内での課金。自分が手に入れたくて買ったものならなんの問題もありません。
しかし、操作ミスでうっかり購入してしまった場合、払い戻しできることもありますが、
このアイテムは返金対象外です」と出てしまうものもあります。
・・しかし、諦めないでください。私は返金対象外でしたが、返金してもらえました。

今回は私の身に突然起きた珍事件を振りかえりながら、
誰かのお役に立てればという想いを込めてまとめてみたいと思います。

※注意事項※
私の一例なので、認められないことも多いと思います。
あくまで良心を持って自己責任で進めてください。認められなかった場合の責任は負いかねます。
また、記事にまとめた内容通りに全く同じことを悪意を持ってやることは犯罪に当たりますので十分ご注意ください。
(悪質なものはappleのブラックリストに載る可能性もあります)

誤操作でアプリ内課金発動!

それは今朝の8時ごろの出来事でした。
眠気眼のままiphoneでアプリを開き、最近はまっているゲームのお知らせを一瞥していたところ、
「●●キャンペーン!」といういつもの課金アイテムお知らせをスクロールしていると
誤って「購入する」ボタンをタップしてしまいました。
すると「●●キャンペーン!購入しますか?」とポップアップが表示されました。

いや、しませんよ。間違って押したんだもの。
しかし、ポップアップには「購入する」ボタンのみ。。「キャンセル」ボタンがない!!!
少々焦りながら、購入ボタン以外の場所をタップして元に戻ろうとすると・・・

購入完了しました」とまたもやポップアップ!
・・・・・・・・・・・・・ん?

えーーーーーーーーーーーー
いやいや、そんなバカな。購入ボタン押してないですよ。と。
メールボックスが設置されているゲームなので、受信箱を確認。
「●●キャンペーン!購入ありがとうございます」
・・・・・・・・・終わった。

しかも数百円じゃないんです。諭吉さんです。
・・・・・・・・・終わった。と、諦める訳にもいかず。

アプリ内課金の返金までの動き

(1)アプリのサポート運営会社へ連絡

とりあえず、できることからコツコツと。
まずはゲームアプリのサポートへメール連絡しました。
状況を説明する文章と起こった時間、キャンペーン名など事細かく書きました。

待てど暮らせど、連絡がない。
・・・これは当日中には返信が来ないパターンだと悟りました。
明日まで待ってたら返金手続きがどんどん遅くなって泣き寝入り・・・
それだけは避けたい。諭吉さんが飛んでいくのを黙って見ている訳にはいきません。
(誤操作なので私自身も悪いのですが・・)

(2)App Storeの購入履歴から問題を報告する

次にできることは、app storeの購入履歴から、
「誤って課金した」ことを伝えて、キャンセルすることです。

①PCでiTunesを開き、app store右側のメニューにて「アカウント」をクリック

②Apple IDのサインインを求められる場合があるので、サインインします。


③購入履歴という項目で、「すべて見る」をクリックします。


④購入履歴で自分が返金したいアイテムの左にある「→」ボタンをクリック
 もしくは、ページ下部の「問題を報告する」をクリック


⑤キャンセルしたいアイテムを選択。
「問題を選択してください」というプルダウンとコメント欄があるので、
該当する問題を選択し、コメント欄は「間違えて課金してしまいました」などと簡単に書いて、送信。
 

⑥ここで「返金受付完了しました」であればなんの問題もありません。
しかし、私は「返金対象外です」と出ました。
・・・・・・・・・・終わった。

よく見てみると、詳細や不明点があればiTunesサポートへというリンクを発見!

・・・・ここで一縷の望みにかけてみることにしました。

(3)iTunesサポートへお問い合わせ

このiTunesサポートへお問い合せするという方はどの程度いるのでしょうか?
返金対象外です。と言われたら、多くの方は諦めてしまうと思うんですよね。

しかし、私は諭吉さんと離れたくはない。(しつこいですね

ということで、早速問い合わせていきましょう。

①apple公式ページのiTunesサポートを開きます。
このページ下部にある「iTunes でお困りのときは」の「こちらから」をクリックすると、
問題の解決策を教えてくれたり、サポートセンターへ質問することができます。


②今回は購入に関する質問なので、「iTunes Store」をクリックします。



③今回は購入に関する質問なので、「購入・決済およびコード」をクリックします。


④当てはまる項目がなかったので「該当するトピックがない」をクリックしました。



⑤すると、メールもしくは電話にてサポートを受け付けているという案内が。
ここはメールで推奨と書かれているメールにします。(やりとりの履歴も残せますし。

  


⑤アイテムのタイトルや注文番号などは、先ほどのApp Store購入履歴で確認できますので、入力。
あとは状況を伝えるために、コメント欄に記入していきます。問題なければ送信します。

iTunesサポートから返金OKの返答!

そして、30分程度で返信が来ました。

↓以下メール文抜粋↓
お客様の案件を確認いたしました結果、間違って購入された、注文番号:●●●●●●●● 
●●パックに対する返金が適切な処置であると判断いたしました。
これは、ご購入の取り消しはできないと記載されている、iTunes Store、、またはApp Store 販売規約に対する例外となります。

ご購入金額、¥9800円は、クレジットカードでご購入いただいた場合は、
お客様のクレジットカード会社を経由して返金させていただきます
ご返金は翌月または翌々月となりますので、ご利用いただいたクレジットカード会社の明細をご確認ください。

あまりの嬉しさと安心感で「やった!」と声を出してしまいました。
頑張ってよかった!そして、今後気を付けようと心から反省しました。
ゲーム会社さん、ご迷惑おかけしました。

今後の対策:誤操作でアプリ内課金しないために

さて、今回は無事返金していただけることになりましたが、
今後、ご迷惑をかけないためにも、対策を講じることにしました。

(1)制限機能をつける

iPhone、iPad、iPod touch、または Apple TV で機能制限を設定し、購入を制限することもできます。
詳しくはMac または Windows パソコンの iTunes で制限機能を使うにて確認ください。

また、App Storeへの課金自体をiphone本体でも機能制限することができます。
【設定方法】
「設定」>「一般」>「機能制限」>パスコード入力(設定時は2回入力)>App内課金をオフ

(2)クレジットカード情報を削除

これは制限機能を付けてもまだ不安な方への最終手段。そもそも決済できない設定にすることです。
私はここまでやりました。若干トラウマになったので。

詳しくはApple ID のお支払い情報を変更・削除するにて設定してください。

誤操作によるアプリ内課金を返金してもらえましたまとめ

旦那も言ってますが、いい経験になりました。
これが正直500円ほどの課金ならここまで頑張らなかったかもしれません。
アプリ会社の仕様によってはこういう事案で泣き寝入りしている方もいらっしゃると思います。

私も諦めかけましたが、説明が面倒だとかそんなことで心折れずにできることはやりましょう。
それでもダメならしょうがない。何もしないで諦めるのはもったいないです。

最後に一言。「Appleさん、ありがとう」

 

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NAOKO
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10 件のコメント

  • ある地図アプリでロックを外すと¥600課金される事を知らずにアンロックにし課金確認の画面が出たのですがキャンセルしようと思いながらタッチIDを触ってしまい課金されてしまいました。こちらに書かれてた方法で何とかアップルから返金の了承を得られました。アップルのカスタマーサービスの方々、ありがとう

  • 子どもが私のケータイのゲームアプリで遊んでいる時に画面がおかしくなったと言って持ってきたので画面を見ると指紋認証画面が出ていました。私は省エネモードからの起動の指紋認証かと思いいつも通り指をかざしたところ、購入が無事に完了しました…というメッセージが表示されそこで初めてゲームアプリの課金だったということを知りました。
    翌日アップルから2400円の領収書メールを受け取ってから試行錯誤。そんな時にこちらの対処法を見つけ出しチャレンジ。返金対象外でしたがアップルへ問い合わせをしたところなんと返金手続きをした旨のメッセージが返って来ました。しかもあたたかい文面で。もう感謝しかありません。
    naokoさん、アップルさん、本当にありがとうございました!

  • 私のも、課金するつもりでないのに、誤操作により、高額課金してしまいましたが、こちらの記事の通り、運営に連絡して、NG。同時にAppleサポートへ連絡し、返金処理していただける事になりました。
    メッチャあせりました。数百円ではなく、諭吉さんに届きそうな額だったので。
    この様な事になったのは、自分の不注意ですが、キャンセルしたくても運営にメールするくらいしか出来ず、Appleサポートに連絡出来たのみ帰宅してからの自宅PCでした。
    本当に一日中辛い状況でした。iPhoneから直接やりとりできたらよかったですが。
    何にせよ、便利だからと、アプリの指紋認証は切っておかなければいけませんね。不便になりますが。

  • 半月前に、誤って高額な購入をしてしまい、「返金対象外」と表示されたので諦めていました。こちらを見てカスタマーセンターに問い合わせることができました。こちらの記事を書いてくださって、本当にありがとうございます!

  • ありがとうございます!とても参考になりました。
    ある野球系のカードゲームで有料アイテムのページでスクロールするつもりがタッチしてしまい
    画面がぼやけて、小さくホームボタンを押すと出たので,押すと9800円購入完了しましたと出て
    注文が通ってしましました。
    この記事のとおりすると返金OKとなりました。アップルさんにも感謝ですが
    このAPPが審査を通っているのか?と疑問でした

  • kicktheBobby(全部英語表示)という人形をボコボコにするゲームをしてましたが飽きて消してしまいました。そして突然1週間後にAppleからの領収書ですと書かれたメールが来たのですΣ(゚д゚;)なぜかダイヤモンドスペシャル会員みたいのに入っていたみたいで請求が来ました٩(⌯꒦ິ̆ᵔ꒦ິ)۶ᵒᵐᵍᵎᵎᵎ確かにその会員しか使えない武器を使ってましたが、、、英語が読めないのが仇になったのでしょうか??でも購入した覚えはないんです!誰か助けて下さい(´;ω;`)

  • 私は、ロボットで対戦する大手メーカー系ゲームの誤操作による9800円の支払いとなりましたが、このサイトの通りに実施したところ、Apple社の奇跡のような神対応で返金されました。
    大変お世話になりありがとうございました。
    しかしながら、返金されても尚憤りを感じるはアプリメーカーの対応でした。
    ゲームの問い合わせメニューに、メールで問い合わせをすれば、電話の連絡先をメールで伝えるとあるのに、詳細も記載してメールをしたところに返金出来ません、連絡先は伝えない旨の記載がされたメールの返信のみでした。当然、担当者の名前すら記載がありません。
    子供達に正義の味方で夢を与える企業の唖然とする対応にがっかりです。
    そんな時に、こちらのサイトを見つけて本当に助かりました。
    重ねて御礼申し上げます。

  • 質問で申し訳ございません。
    現在、あるアプリゲームで課金したのですが、反映されず運営会社とアップルで問い合わせをしました。
    運営から返事がないのでアップルさんへ問い合わせたところ、アップルさんは、幸運なことに返金可能と回答いただきました。ただ、先ほど運営から購入予定だったアイテムの反映か、アップルへの返金の2択の回答が来ました。対応に腹がたったのでアイテムの反映をさせつつアップルからの返金をしてもらおうかと
    思っておるのですが、これって犯罪ですかね。。。
    どなたか助言いただけますと幸いです。
    宜しくお願い致します。
    ちなみに、アップルさんの返金は保留中、運営には返事をしておりません。

    • 当ブログの記事をお読み頂き、ありがとうございます。
      運営会社からの連絡はマニュアルの場合も多く、
      なんだかこちらの状況を分かってもらえていない気がして
      私も少し怒りというよりも悲しい気持ちになったことを覚えています。
      しかし、アップルより無事返金の連絡をもらい、一安心といったところでしょうか。

      さて、コメントの中にある、アイテム反映と返金の2択について、
      私は法律の専門家ではありませんので、正しい見解とは言えませんが、
      運営側に事実とは違う回答をすることは、
      虚偽(ウソ)を伝え、騙すことになるので、詐欺にあたるのではと考えられます。

      そして返金と同時にアイテム反映を選択した場合、アプリの運営会社はもちろんですが、
      味方になって、返金に踏み切ったアップルさえも騙してしまうことになります。

      私自身の勝手な見解で申し訳ございませんが、
      是非まーぼー様にも良心を持ってご決断いただければと思います。

      なお、専門家の方がもし拝読された際は正しい見解をご教授頂けますと幸いです。

  • ご返信が遅くなり、申し訳ございません。
    この度は、質問に回答いただき、ありがとうございました。
    返信頂いたとおり、やはり良心に従い今回はアップルさんの返金手続きで対応していただこうかと
    思っております。運営には腹が立ちますが、アップルさんも当アプリの運営会社は記録して注意しておきますとの回答をいただけました。(建前かもしれませんが。。。)
    この度は、親身にご回答いただき、ありがとうございました。
    また、何かありましたらご相談させていただきます!

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    ABOUTこの記事をかいた人

    naoko

    ・合同会社BLEND 代表
    ・Webコンサルタント
    ・日本FP協会 AFP(Affiliated Financial Planner)
    ・投資家(株式、不動産)
    福岡在住の31歳。
    リクルートでの営業、やずやでの通販業務、(株)ペンシルでのコンサルティングを経験後、出産を機に退職。
    子育てをしながら起業。
    合同会社を設立し、IT関連の仕事をしつつ、株や不動産に投資し、資産運用に取り組み中。
    現在の不労所得は月10万円