【iOS】誤操作によるアプリ内課金を返金してもらえました

アプリ内での課金。自分が手に入れたくて買ったものならなんの問題もありません。
しかし、操作ミスでうっかり購入してしまった場合、払い戻しできることもありますが、
このアイテムは返金対象外です」と出てしまうものもあります。
・・しかし、諦めないでください。私は返金対象外でしたが、返金してもらえました。

今回は私の身に突然起きた珍事件を振りかえりながら、
誰かのお役に立てればという想いを込めてまとめてみたいと思います。

※注意事項※
私の一例なので、認められないことも多いと思います。
あくまで良心を持って自己責任で進めてください。認められなかった場合の責任は負いかねます。
また、記事にまとめた内容通りに全く同じことを悪意を持ってやることは犯罪に当たりますので十分ご注意ください。
(悪質なものはappleのブラックリストに載る可能性もあります)

誤操作でアプリ内課金発動!

それは今朝の8時ごろの出来事でした。
眠気眼のままiphoneでアプリを開き、最近はまっているゲームのお知らせを一瞥していたところ、
「●●キャンペーン!」といういつもの課金アイテムお知らせをスクロールしていると
誤って「購入する」ボタンをタップしてしまいました。
すると「●●キャンペーン!購入しますか?」とポップアップが表示されました。

いや、しませんよ。間違って押したんだもの。
しかし、ポップアップには「購入する」ボタンのみ。。「キャンセル」ボタンがない!!!
少々焦りながら、購入ボタン以外の場所をタップして元に戻ろうとすると・・・

購入完了しました」とまたもやポップアップ!
・・・・・・・・・・・・・ん?

えーーーーーーーーーーーー
いやいや、そんなバカな。購入ボタン押してないですよ。と。
メールボックスが設置されているゲームなので、受信箱を確認。
「●●キャンペーン!購入ありがとうございます」
・・・・・・・・・終わった。

しかも数百円じゃないんです。諭吉さんです。
・・・・・・・・・終わった。と、諦める訳にもいかず。

アプリ内課金の返金までの動き

(1)アプリのサポート運営会社へ連絡

とりあえず、できることからコツコツと。
まずはゲームアプリのサポートへメール連絡しました。
状況を説明する文章と起こった時間、キャンペーン名など事細かく書きました。

待てど暮らせど、連絡がない。
・・・これは当日中には返信が来ないパターンだと悟りました。
明日まで待ってたら返金手続きがどんどん遅くなって泣き寝入り・・・
それだけは避けたい。諭吉さんが飛んでいくのを黙って見ている訳にはいきません。
(誤操作なので私自身も悪いのですが・・)

(2)App Storeの購入履歴から問題を報告する

次にできることは、app storeの購入履歴から、
「誤って課金した」ことを伝えて、キャンセルすることです。

①PCでiTunesを開き、app store右側のメニューにて「アカウント」をクリック

②Apple IDのサインインを求められる場合があるので、サインインします。


③購入履歴という項目で、「すべて見る」をクリックします。


④購入履歴で自分が返金したいアイテムの左にある「→」ボタンをクリック
 もしくは、ページ下部の「問題を報告する」をクリック


⑤キャンセルしたいアイテムを選択。
「問題を選択してください」というプルダウンとコメント欄があるので、
該当する問題を選択し、コメント欄は「間違えて課金してしまいました」などと簡単に書いて、送信。
 

⑥ここで「返金受付完了しました」であればなんの問題もありません。
しかし、私は「返金対象外です」と出ました。
・・・・・・・・・・終わった。

よく見てみると、詳細や不明点があればiTunesサポートへというリンクを発見!

・・・・ここで一縷の望みにかけてみることにしました。

(3)iTunesサポートへお問い合わせ

このiTunesサポートへお問い合せするという方はどの程度いるのでしょうか?
返金対象外です。と言われたら、多くの方は諦めてしまうと思うんですよね。

しかし、私は諭吉さんと離れたくはない。(しつこいですね

ということで、早速問い合わせていきましょう。

①apple公式ページのiTunesサポートを開きます。
このページ下部にある「iTunes でお困りのときは」の「こちらから」をクリックすると、
問題の解決策を教えてくれたり、サポートセンターへ質問することができます。


②今回は購入に関する質問なので、「iTunes Store」をクリックします。



③今回は購入に関する質問なので、「購入・決済およびコード」をクリックします。


④当てはまる項目がなかったので「該当するトピックがない」をクリックしました。



⑤すると、メールもしくは電話にてサポートを受け付けているという案内が。
ここはメールで推奨と書かれているメールにします。(やりとりの履歴も残せますし。

  


⑤アイテムのタイトルや注文番号などは、先ほどのApp Store購入履歴で確認できますので、入力。
あとは状況を伝えるために、コメント欄に記入していきます。問題なければ送信します。

iTunesサポートから返金OKの返答!

そして、30分程度で返信が来ました。

↓以下メール文抜粋↓
お客様の案件を確認いたしました結果、間違って購入された、注文番号:●●●●●●●● 
●●パックに対する返金が適切な処置であると判断いたしました。
これは、ご購入の取り消しはできないと記載されている、iTunes Store、、またはApp Store 販売規約に対する例外となります。

ご購入金額、¥9800円は、クレジットカードでご購入いただいた場合は、
お客様のクレジットカード会社を経由して返金させていただきます
ご返金は翌月または翌々月となりますので、ご利用いただいたクレジットカード会社の明細をご確認ください。

あまりの嬉しさと安心感で「やった!」と声を出してしまいました。
頑張ってよかった!そして、今後気を付けようと心から反省しました。
ゲーム会社さん、ご迷惑おかけしました。

今後の対策:誤操作でアプリ内課金しないために

さて、今回は無事返金していただけることになりましたが、
今後、ご迷惑をかけないためにも、対策を講じることにしました。

(1)制限機能をつける

iPhone、iPad、iPod touch、または Apple TV で機能制限を設定し、購入を制限することもできます。
詳しくはMac または Windows パソコンの iTunes で制限機能を使うにて確認ください。

また、App Storeへの課金自体をiphone本体でも機能制限することができます。
【設定方法】
「設定」>「一般」>「機能制限」>パスコード入力(設定時は2回入力)>App内課金をオフ

(2)クレジットカード情報を削除

これは制限機能を付けてもまだ不安な方への最終手段。そもそも決済できない設定にすることです。
私はここまでやりました。若干トラウマになったので。

詳しくはApple ID のお支払い情報を変更・削除するにて設定してください。

誤操作によるアプリ内課金を返金してもらえましたまとめ

旦那も言ってますが、いい経験になりました。
これが正直500円ほどの課金ならここまで頑張らなかったかもしれません。
アプリ会社の仕様によってはこういう事案で泣き寝入りしている方もいらっしゃると思います。

私も諦めかけましたが、説明が面倒だとかそんなことで心折れずにできることはやりましょう。
それでもダメならしょうがない。何もしないで諦めるのはもったいないです。

最後に一言。「Appleさん、ありがとう」

 

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NAOKO
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ABOUTこの記事をかいた人

naoko

・合同会社BLEND 代表
・Webコンサルタント
・日本FP協会 AFP(Affiliated Financial Planner)
・投資家(株式、不動産)
福岡在住の29歳。
リクルートでの営業、やずやでの通販業務、(株)ペンシルでのコンサルティングを経験後、出産を機に退職。
子育てをしながら起業。
合同会社を設立し、IT関連の仕事をしつつ、株や不動産に投資し、資産運用に取り組み中。
現在の不労所得は月10万円